Die Grundkonzepte der EFQM und ihr bedeutsamer Nutzen

Ziele

Exzellente Organisationen werden an ihren Fähigkeiten gemessen, überragende Ergebnisse für Interessengruppen zu erwirtschaften und aufrecht zu erhalten.
In einer Welt des immer stärker werdenden globalen Wettbewerbs, rascher technologischer Innovation, sich ständig ändernder Arbeitsprozesse und des häufigen Wechsels im wirtschaftlichen, sozialen und kundenbezogenen Umfeld, ist es sehr schwierig überragende Ergebnisse zu erwirtschaften und vor allen Dingen aufrechtzuerhalten.

Die EFQM entwickelte ein Managementvorgehen für alle Organisationen in Europa, das zu nachhaltiger Excellence führt. Dieses Vorgehen wird von 8 Grundkonzepten getragen.

• Ergebnisorientierung

Excellence ist davon abhängig, wie die Interessengruppen in ein ausgewogenes Verhältnis zueinander gebracht werden. Zu den Interessengruppen gehören zum Beispiel die Mitarbeiter, die Kunden, die Lieferanten und die Gesellschaft.
Vorteile dieses Grundkonzeptes sind, dass sich eine nutzbringende Beziehung für alle Interessengruppen herausstellt, wie auch ein nachhaltiger langfristiger Erfolg.


• Kundenorientierung

Die Meinung des Kunden entscheidet über die Produkt- und Dienstleistungsqualität. Kundenloyalität, Kundenbindung und Marktanteil werden am besten durch eine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden optimiert.
Dies führt zur Steigerung der Marktanteile, zu geringeren Abwicklungskosten und zu einem langfristigen Erfolg.


• Führung und Zielkonsequenz

Damit eine Organisation und ihre Mitarbeiter überragende Leistungen schaffen können, müssen die Führungskräfte einer Organisation Klarheit und Einigkeit hinsichtlich des Organisationszwecks vorleben.
Dadurch sind alle Tätigkeiten strukturiert und systematisch aufeinander abgestimmt und eingesetzt. Die Mitarbeiter arbeiten mit großen Engagement und Effektivität.


• Management mit Prozessen und Fakten

Organisationen arbeiten effektiver, wenn alle verknüpfen Tätigkeiten verstanden und systematisch gemanagement werden und wenn Entscheidungen über gegenwärtige Aktivitäten und geplante Verbesserungen aufgrund zuverlässiger Informationen getroffen werden.
Dies ermöglicht den bestmöglichen Einsatz von Mitarbeitern und Ressourcen und führt dadurch zu gleichbleibenden Ergebnissen.


• Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung

Das volle Potential der Mitarbeiter kann sich am besten unter gemeinsamen Werten und einer Kultur des Vertrauens und des eigenverantwortlichen Handelns entfalten.
Dies ermöglicht einen effektiven Austausch von Wissen wie auch die Möglichkeit der Mitarbeiter, zu lernen und neue Fähigkeiten zu entwickeln.


• Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung

Leistungen einer Organisation können gesteigert werden, wenn sie auf Management und Wissenstransfer beruhen und in eine Kultur kontinuierlichen Lernens, kontinuierlicher Innovation und Verbesserung eingebettet sind.
Dadurch kann die Organisation flexibler reagieren, die Kosten können gesenkt werden und die Leistungen optimiert werden.


• Aufbau von Partnerschaften

Aufbauend auf Vertrauen, Wissenstransfer und Integration mit Partner kann eine Organisation effektiver arbeiten.
Dies hat den Vorteil, dass Wettbewerbsvorteile durch beständige Geschäftsbeziehungen genutzt werden können. Des weiteren können Synergien bei Ressourcen und Kosten genutzt werden.


• Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit

Den langfristigen Interessen einer Organisation und ihrer Mitarbeiter dient am besten ein ethisch einwandfreies Vorgehen, das die Erwartungen und Regeln der Gesellschaft erfüllt.
Dies führt zur Steigerung der Glaubwürdigkeit, der Leistung und Wertschätzung der Organisation. Des weiteren wird das Ansehen in der Öffentlichkeit verbessert.

Unsere Leistungen

Wir unterstützen Sie bei:

• Umsetzung der Grundkonzepte
• Ermitteln von Ansätzen zur Verbesserung und Umsetzung der Grundkonzepte
• Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Überprüfung der Wirksamkeit von Verbesserungsmaßnahmen
• Bewertung der Grundkonzepte