Total Quality Management (TQM)

Ziele

Total Quality Management ist eine integrierte, das gesamte Unternehmen mit allen Aktivitäten und Mitarbeitern sowie die Unternehmensumwelt einbeziehende Führungsstrategie, mit deren Hilfe aus Kundenanforderungen abgeleitete Qualitätsziele vorgegeben und erfüllt werden.
Nach [DIN8402] ist Total Quality Management (Umfassendes Qualitätsmanagement) wie folgt definiert:

Auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder basierende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.

Unsere Leistungen

Wir unterstützen Sie:

• bei der Einführung eines TQM-Systems
• Definition Ihrer Qualitätspolitik und -ziele
• bei der Ableitung Ihrer Zielkriterien wie
• Kundenzufriedenheit,
• Mitarbeiterzufriedenheit,
• Nutzen für die Gesellschaft,
• Qualität,
• Zeit und
• Kosten
• Vollständigen Erfassung und Dokumentation aller Bereiche
• Einführung wirksamer TQM-Maßnahmen